Conseiller technique à la clientèle

Description de l'entreprise

Veolia en Amérique du Nord est l'entreprise environnementale la mieux classée aux États-Unis depuis trois années consécutives, et le plus grand opérateur privé d'eau et fournisseur de technologie du pays, ainsi que le leader du traitement des déchets dangereux et de la pollution. Elle offre une gamme complète de services de gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie, notamment le traitement de l'eau et des eaux usées, la collecte et l'élimination des déchets commerciaux et dangereux, le conseil en énergie et la récupération des ressources. Veolia aide des clients commerciaux, industriels, du secteur de la santé, de l'enseignement supérieur et des municipalités dans toute l'Amérique du Nord. Basée à Boston, Veolia emploie plus de 10 000 personnes réparties sur plus de 350 sites en Amérique du Nord.

Description de l'emploi

Objectif du poste :

L'objectif de ce poste est d'assurer le suivi du processus d'exécution des commandes des clients, de la commande du client jusqu'à la livraison du produit.
jusqu'à la facturation (même lorsque d'autres rôles jouent un rôle important dans le processus). Ce faisant, ce poste
fulfills customer needs, and delivers service, in the least complex and most cost efficient way for Hazardous Waste.

Tâches principales / responsabilités :

• Être le premier point de contact pour les clients dans les territoires des succursales assignées et fournir une excellente expérience à la clientèle en gérant tous les aspects du cycle de service à la clientèle. Au besoin, consulter le superviseur technique des clients pour obtenir de l'aide sur l'un ou l'autre des points suivants.
• Assurer la communication (interne et externe) pour tous les aspects du service à la clientèle.
• Gérer toutes les autres demandes des clients, en faisant appel aux ressources internes de Veolia si nécessaire.
• Créer de nouveaux profils d'information sur les déchets (WIP) conformément aux réglementations de l'EPA et de la RCRA et sélectionner les codes d'approbation appropriés en fonction des capacités de l'installation. Si nécessaire, consulter le(s) spécialiste(s) technique(s) et réglementaire(s) pour la création de nouveaux WIP complexes et pour les décisions sur les codes d'approbation appropriés (ainsi que la création de nouvelles approbations pour les installations de Veolia ou de tierces parties).
• Coordonner avec le client l'obtention de toutes les informations requises pour les demandes de service afin de respecter les exigences de conformité EPA, RCRA, DOT et OSHA.
• Créer des travaux/tickets précis et détaillés, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées aux opérations et au coordinateur de la facturation.
• Fournir une assistance pour l'établissement de devis concernant de nouvelles catégories de codes de service (y compris les suppléments) pour les clients.
• Examiner et gérer toutes les erreurs de ticket après la conversion des réservoirs de stockage, y compris la coordination avec les ressources internes de Veolia pour toutes les erreurs de ticket causées par la configuration du livre des prix (par exemple, le prix n'existe pas, etc.).
• Travailler avec le groupe de contrôle des contrats et le responsable territorial des comptes pour mettre à jour les livres de prix des clients en conséquence.
• Coordonner avec l'équipe opérationnelle de la succursale et les installations d'élimination (internes et externes) la programmation des demandes et communiquer la date prévue au client une fois qu'elle a été confirmée.
• Travailler avec le coordinateur de la facturation sur la facturation des travaux des clients, en collectant et en examinant les documents justificatifs.

Qualifications

Formation / Expérience / Antécédents :

• Expérience démontrable dans le domaine du service à la clientèle/de l'exécution des commandes
• Expérience de la gestion et de l'élimination des déchets
• Diplôme ou expérience équivalente en sciences, mathématiques ou commerce.

Connaissances / compétences / aptitudes :

• Solides compétences en matière de gestion et de relations avec les clients
• Focus on meeting customers needs, offering the least complex and most efficient (profitable)
  solution for Hazardous Waste
• Connaissances techniques en matière de gestion et d'élimination des déchets (EPA, RCRA ou DOT).
• Un grand souci du détail
• Très organisé et structuré - capable de suivre un processus standard
• Capable de travailler en collaboration avec différentes fonctions et d'obtenir l'aide de collègues, de reconnaître et d'utiliser les ressources disponibles.
• Solides compétences verbales et écrites.
• Ability to travel occasionally(2-5 days per Quarter) for development purposes

Certification/licences/formation requises :

• Formation Veolia si nécessaire.
• Diplôme d'études secondaires.

Informations complémentaires

Pay Range: $60000 to $80000 per year

Avantages : Veolia’s comprehensive benefits package includes paid time off policies, as well as health, dental, vision, life insurance, savings accounts, tuition reimbursement, paid volunteering and more. In addition, employees are also entitled to participate in an employer sponsored 401(k) plan, to save for retirement.

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances ! Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé.

Clause de non-responsabilité : Les informations relatives au salaire, à la rémunération et aux avantages sont exactes à la date de publication du présent avis. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve de la législation applicable.

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