Conseiller technique à la clientèle

Description de l'entreprise

Veolia en Amérique du Nord est l'entreprise environnementale la mieux classée aux États-Unis depuis trois années consécutives, et le plus grand opérateur privé d'eau et fournisseur de technologie du pays, ainsi que le leader du traitement des déchets dangereux et de la pollution. Elle offre une gamme complète de services de gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie, notamment le traitement de l'eau et des eaux usées, la collecte et l'élimination des déchets commerciaux et dangereux, le conseil en énergie et la récupération des ressources. Veolia aide des clients commerciaux, industriels, du secteur de la santé, de l'enseignement supérieur et des municipalités dans toute l'Amérique du Nord. Basée à Boston, Veolia emploie plus de 10 000 personnes réparties sur plus de 350 sites en Amérique du Nord.

Description de l'emploi

Objectif du poste :

Diriger et gérer stratégiquement le processus d'exécution des commandes des clients. Gérer l'expérience client en coordonnant tous les aspects du cycle de service à la clientèle. Fournir une assistance technique aux clients et aux équipes de Veolia, en fournissant des conseils sur le regroupement des produits chimiques, les options d'élimination, les approbations, les réglementations RCRA et DOT, et la conformité.

Tâches principales / responsabilités :

• S'approprier l'expérience du service à la clientèle. Être le premier point de contact pour les clients sur le territoire de la succursale qui lui a été attribuée. Mobiliser plusieurs équipes internes au sein des succursales pour offrir une excellente expérience client en coordonnant et en dirigeant le cycle de service à la clientèle.
• Coordonner les communications (internes et externes) pour tous les aspects du service à la clientèle et du service technique.
• Analyser, planifier et faciliter la résolution des problèmes techniques et de service à la clientèle.
• Créer de nouveaux profils d'information sur les déchets (WIP) en veillant au respect des réglementations RCRA et DOT.
• Gérer le processus d'approbation des déchets avec les TSDF internes et tiers, en déterminant les méthodes les plus rentables qui respectent les installations et les technologies approuvées par le client.
• Gérer la création de tâches et de tickets pour les demandes de service des clients. Créer des ordres de travail détaillés afin d'assurer une bonne compréhension des tâches par les équipes opérationnelles.
• Superviser les processus postérieurs à l'expédition, y compris l'examen des informations relatives au travail. Vérifier les WIP et les approbations et résoudre les problèmes et les divergences pour assurer l'acceptation du TSDF et l'impact sur la facturation.
• Collaborer et se coordonner avec les membres de l'équipe pour gérer toutes les autres demandes entrantes des clients, y compris l'aide à l'établissement de devis pour de nouvelles catégories de services et travailler avec l'équipe de facturation sur le processus de facturation des clients.
• Autres tâches et responsabilités confiées par le responsable de l'excellence client.

Qualifications

Formation / Expérience / Antécédents :

• Expérience démontrable dans le domaine du service à la clientèle/de l'exécution des commandes
• Expérience de la gestion et de l'élimination des déchets
• Diplôme de fin d'études secondaires avec un minimum d'un an d'expérience dans un domaine similaire
• Diplôme ou expérience équivalente en sciences, mathématiques ou commerce.

Connaissances / compétences / aptitudes :

• Solides compétences en matière de gestion et de relations avec les clients
• Se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients, en offrant la solution la moins complexe et la plus efficace pour l'ESS
• Connaissance technique de la gestion et de l'élimination des déchets de préférence
• Un grand souci du détail
• Très organisé et structuré - capable de suivre un processus standard
• Capacité à travailler en collaboration avec différentes fonctions et à obtenir l'aide de collègues
• Solides compétences verbales et écrites.

Certification / licence / formation requises :

• Formation Veolia si nécessaire.

Informations complémentaires

Avantages : Veolia’s comprehensive benefits package includes paid time off policies, as well as health, dental, vision, life insurance, savings accounts, tuition reimbursement, paid volunteering and more. In addition, employees are also entitled to participate in an employer sponsored 401(k) plan, to save for retirement.

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances ! Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé.

Clause de non-responsabilité : Les informations relatives au salaire, à la rémunération et aux avantages sont exactes à la date de publication du présent avis. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve de la législation applicable.